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服务承诺

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为更好的开拓洛阳友建东方红系列产品市场,充分体现"快速、便捷、完善"的服务理念,特向用户承诺如下:


一:本公司系列产品为确保广大用户更好使用、操作和保养所购设备,对所售出产品实行"零"小时服务(即交车服务)。


二:主机使用50小时主动与用户进行现场(或电话)跟踪服务,主机使用300小时对用户进行回访服务。


三:严格执行"三包"规定,凡属产品自身质量问题,在接到报修电话后,保修期内500公里以内24小时到达施工现场,边远地区48小时到达,对用户投诉做到:"件件有回音,处理有措施"。


四:建立节假日值班制度,保证每天值班接待,解答用户疑难、技术咨询及投诉问题,做到反应快速、处置迅速。


五:必要时对重点产品的用户,进行跟踪访问,确保服务及时性。


六:对超过保修期的产品提供技术咨询,提供价格优惠的维修配件和修理费用。


七:用户要求到工厂进行技术培训,公司免收培训费。


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